TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: 01/10/2020

Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos y contratación de servicios a través de jardinismo.com.mx, operado por Rodrigo Ramírez López, con nombre comercial “Jardínismo”, en adelante, “Jardínismo”.

Al realizar un pedido, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las características, cantidades, precios, costos de entrega y demás condiciones informadas antes de concluir la compra.

1. Productos y servicios

Jardínismo comercializa, entre otros:

a) Plantas, árboles, arbustos, flores, pastos y otros vegetales.

b) Piedra decorativa, grava, tezontle, piedra de río y materiales similares.

c) Macetas, sustratos, accesorios y productos para jardinería.

d) Servicios de jardinería, mantenimiento, plantación, instalación y paisajismo.

e) Otros productos o servicios que se incorporen al Sitio.

Las características particulares de cada producto o servicio serán las indicadas en su ficha, carrito de compra, cotización, orden de servicio o confirmación de pedido.

2. Precios.

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos, moneda nacional.

El precio aplicable será el mostrado al cliente antes de confirmar el pedido. Cuando un producto tenga diferentes tamaños, presentaciones, especies, pesos o cantidades, el precio podrá variar según la opción seleccionada.

El monto total para pagar se mostrará antes de finalizar la compra e incluirá:

a) Precio de los productos o servicios.

b) Impuestos aplicables.

c) Costo de entrega o flete.

d) Servicios adicionales expresamente solicitados, como descarga, traslado interno, plantación, instalación o retiro de materiales.

No se realizarán cargos adicionales que no hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente.

Tratándose de servicios de jardinería o paisajismo que requieran inspección, medición, diseño o levantamiento del lugar, el precio será el indicado en una cotización individual. La cotización deberá mostrar el alcance del servicio, materiales, mano de obra, impuestos, vigencia, forma de pago y total a pagar.

3. Impuestos

Los impuestos se calcularán conforme a la legislación fiscal vigente y a la naturaleza de cada producto o servicio.

• Las plantas y vegetales no industrializados se facturarán, en principio, con IVA a la tasa del 0%.

• La piedra, grava, macetas, accesorios, materiales decorativos y demás productos que no se encuentren sujetos a una tasa preferencial se gravarán con el IVA que legalmente corresponda, que ordinariamente será del 16%.

• Los servicios de jardinería, instalación, mantenimiento, diseño y paisajismo se gravarán, como regla general, con IVA al 16%.

• Cuando una operación incluya productos con diferentes tratamientos fiscales, Jardínismo separará cada concepto en el pedido, cotización y comprobante fiscal.

• La tasa definitiva aplicable podrá ajustarse cuando una reforma legal o la clasificación fiscal específica del producto así lo requiera.

4. Medios de pago

Los pagos electrónicos son procesados mediante las siguientes plataformas Stripe, Mercado Pago y Oxxo

El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados y visibles al momento de la compra, los cuales podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros mecanismos disponibles a través de la tienda en línea.

La disponibilidad y autorización de cada medio de pago depende de Stripe, Mercado Pago y Oxxo

, de la institución emisora y de las validaciones de seguridad correspondientes.

Jardínismo no será responsable por el rechazo de una tarjeta, límites de crédito, bloqueos preventivos o fallas imputables a la institución financiera o al procesador de pagos. Esto no libera a la empresa de atender aclaraciones relacionadas con cargos efectuados por sus propias operaciones.

Los datos financieros serán procesados por las plataformas Stripe, Mercado Pago y Oxxo conforme a sus términos y políticas. Jardínismo únicamente tendrá acceso a la información de la operación que resulte necesaria para identificar el pago, atender el pedido, realizar devoluciones o responder aclaraciones. El cliente deberá proporcionar datos exactos y contar con autorización para utilizar el medio de pago elegido.

5. Recepción y confirmación del pedido

Al finalizar el proceso de compra, el cliente recibirá un mensaje electrónico con el número y resumen del pedido.

El mensaje automático de recepción acredita que Jardínismo recibió la solicitud de compra, pero la aceptación definitiva estará sujeta a:

a) Autorización del pago.

b) Verificación de existencias.

c) Confirmación de cobertura y condiciones de entrega.

d) Validación de la información necesaria para ejecutar el pedido.

e) Tratándose de servicios, aceptación de la cotización, alcance y fecha de ejecución.

La empresa confirmará o rechazará el pedido dentro de un plazo aproximado de 24 horas siguientes.

Una vez confirmado, el cliente recibirá un correo, mensaje o comprobante con los productos o servicios contratados, precio total, dirección de entrega y fecha o periodo estimado de cumplimiento.

6. Existencias

La disponibilidad mostrada en el Sitio está sujeta a verificación física. Por tratarse de seres vivos, las existencias de plantas pueden cambiar por ventas simultáneas, condiciones climáticas, sanidad vegetal, crecimiento, floración o deterioro natural.

Si después del pago un producto no estuviera disponible, Jardínismo informará al cliente y le permitirá elegir entre:

a) Recibir una planta o producto equivalente, previa aceptación.

b) Esperar la reposición de existencias.

c) Aplicar el importe a otro producto.

d) Recibir el reembolso correspondiente.

La sustitución nunca se realizará sin consentimiento del cliente.

7. Características naturales de plantas y piedra

Las plantas son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales en altura, follaje, forma, color, floración, número de ramas o etapa de crecimiento.

Las fotografías son representativas. Jardínismo deberá entregar una planta de la especie, presentación y rango de tamaño ofrecidos, pero no garantiza que sea idéntica a la fotografía, salvo que la venta corresponda expresamente a un ejemplar individual identificado.

La piedra y demás materiales naturales pueden presentar diferencias de color, tono, textura, vetas, humedad, forma y tamaño. Estas variaciones no se considerarán defectos cuando sean propias del material y correspondan razonablemente con la descripción, muestra o rango ofrecido.

Cuando la piedra se venda por kilogramo, costal, metro cúbico, pieza u otra unidad, la unidad de venta deberá informarse antes de la compra.

8. Zona de entrega

Jardínismo realiza entregas locales mediante vehículos propios dentro de: Atlixco, Coronango, La ciudad de Puebla, Ocoyucan San Andrés Cholula, San Pedro Choula, Tianguismanalco.

Los pedidos fuera de la zona habitual estarán sujetos a cotización y aceptación expresa.

Jardínismo podrá rechazar una entrega cuando el domicilio se encuentre fuera de cobertura, exista una restricción de circulación, el acceso sea inseguro o el vehículo requerido no pueda ingresar razonablemente al lugar.

En estos casos, se informará al cliente antes de confirmar el pedido o, si el pago ya fue realizado y no existe una alternativa aceptada, se efectuará el reembolso correspondiente.

9. Costo de entrega

El costo de entrega se calculará considerando, según corresponda:

a) Distancia.

b) Peso o volumen de los productos.

c) Tipo de vehículo.

d) Número de viajes.

e) Maniobras de carga y descarga.

f) Accesibilidad del domicilio.

g) Servicios adicionales solicitados.

El costo será informado y aceptado antes de concluir la compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega estándar comprende únicamente el traslado hasta un punto accesible para el vehículo en la planta baja o límite exterior del inmueble.

La entrega estándar no incluye subir productos por escaleras, ingresar piedra o plantas al interior, utilizar grúas, realizar maniobras especiales, plantar, instalar, acomodar materiales o retirar desperdicios. Estos servicios deberán cotizarse por separado.

10. Plazos y horarios de entrega

Los plazos de entrega mostrados en el Sitio o confirmación de pedido son estimados y podrán depender de la disponibilidad del producto, ruta, volumen, condiciones de acceso y clima. La entrega se realizará dentro del periodo confirmado al cliente: De 3 a 5 días hábiles.

Los horarios ordinarios de entrega serán: lunes a sábados de 9 AM a 5 PM.

Jardínismo informará al cliente cuando exista una demora relevante y propondrá una nueva fecha de entrega. En caso de incumplimiento imputable a Jardínismo, el cliente conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Obligaciones del cliente para recibir el pedido

El cliente deberá:

a) Proporcionar nombre, teléfono, domicilio y referencias correctas.

b) Informar restricciones de acceso, pendientes, calles estrechas, límites de peso, permisos, horarios de condominio o cualquier circunstancia relevante.

c) Asegurar que una persona mayor de edad pueda recibir el pedido.

d) Contar con un espacio seguro y accesible para la descarga.

e) Obtener permisos internos, vecinales o administrativos que sean necesarios para ingresar o descargar materiales.

f) Mantener alejados a menores, mascotas y personas ajenas durante las maniobras.

Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia, datos incorrectos o falta de acceso imputable al cliente, Jardínismo podrá cobrar un nuevo costo de entrega. Dicho costo deberá informarse y aceptarse antes de reprogramar.

12. Revisión al momento de la entrega

El cliente deberá revisar razonablemente el pedido al recibirlo y verificar:

a) Número y tipo de productos.

b) Especie y presentación de las plantas.

c) Cantidad o unidad de piedra.

d) Daños visibles.

e) Correspondencia con el pedido.

Cualquier diferencia o daño visible deberá reportarse preferentemente en el momento de la entrega y anotarse en el comprobante correspondiente. Cuando no sea posible detectar el problema al recibir el pedido, el cliente podrá reportarlo posteriormente conforme a la legislación aplicable. La falta de anotación inmediata no implica renuncia a derechos irrenunciables.

13. Cancelación antes de la entrega

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido despachado, preparado especialmente o iniciado el servicio. La solicitud deberá enviarse a contacto@jardinismo.com.mx, indicando nombre y número de pedido. Si la cancelación es aceptada, se reembolsará el importe pagado.

No podrán cancelarse libremente, una vez iniciados o preparados:

a) Pedidos especiales o personalizados.

b) Piedra seleccionada, separada o acondicionada especialmente.

c) Plantas adquiridas bajo pedido individual.

d) Diseños, planos o servicios que ya hubieran comenzado.

e) Materiales adquiridos expresamente para un proyecto.

En estos casos, Jardínismo informará al cliente el trabajo efectivamente realizado y los costos no recuperables, siempre que hubieran sido previamente comunicados y sean legalmente procedentes.

14. Política comercial de cambios.

Además de los derechos reconocidos por la ley, Jardínismo ofrece una política voluntaria de cambios.

14.1 Plantas

Se podrá solicitar el cambio de una planta por razones de preferencia al momento de la entrega, siempre que:

a) No haya sido plantada, trasplantada, podada o intervenida.

b) Se conserve en condiciones equivalentes a las de entrega.

c) No presente deterioro por falta o exceso de riego, exposición indebida al sol, heladas, calor, golpes, animales, plagas o manipulación.

d) Se presente el comprobante de compra.

e) Existan unidades disponibles para sustitución.

14.2 Piedra y materiales

Se podrá solicitar el cambio dentro del siguiente día a la entrega, siempre que el material:

a) No haya sido instalado, mezclado, cortado, pegado o utilizado.

b) Se conserve separado y en las mismas condiciones de entrega.

c) Pueda identificarse razonablemente como parte del pedido.

d) No haya sido adquirido o preparado especialmente.

e) Se presente el comprobante de compra.

14.3 Condiciones económicas del cambio

Cuando el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Cuando tenga un precio menor, el cliente podrá seleccionar productos adicionales hasta completar el importe. Jardínismo podrá emitir saldo a favor únicamente cuando el cliente lo acepte.

Los costos de recolección y nueva entrega serán cubiertos por el cliente cuando el cambio sea por gusto, tamaño, color o preferencia. La empresa cubrirá dichos costos cuando el cambio se deba a un error de surtido, daño previo a la entrega o incumplimiento imputable a Jardínismo.

15. Devoluciones

La empresa no acepta devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión fuera de la política de cambios descrita anteriormente.

Lo anterior no será aplicable cuando el consumidor tenga legalmente derecho a:

a) Revocar la operación.

b) Recibir la devolución de la cantidad pagada.

c) Exigir la reposición del producto.

d) Rescindir la contratación por incumplimiento.

16. Reembolsos

Los reembolsos procederán, entre otros supuestos, cuando:

a) Se cancele válidamente el pedido.

b) No existan productos disponibles y el cliente no acepte sustitución.

c) Jardínismo no pueda realizar la entrega por una causa imputable a su operación.

d) El cliente ejerza un derecho legal de revocación.

e) El producto no corresponda con lo ofrecido y el cliente elija la devolución.

f) El servicio no se preste o resulte deficiente por causas imputables a Jardínismo.

Las solicitudes de reembolso deberán tramitarse enviando un correo electrónico a contacto@jardinismo.com.mx. Todo reembolso aprobado se emitirá exclusivamente a través del mismo medio de pago empleado durante la transacción inicial; por tal motivo, el cliente deberá contar con una tarjeta o cuenta bancaria válida para la recepción de los fondos.

La empresa iniciará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo en que aparezca reflejado dependerá de las condiciones de la plataforma de pago y de la institución financiera del cliente. Jardínismo enviará una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

17. Garantías y reclamaciones

Cuando un producto o servicio se ofrezca expresamente con garantía, su alcance, condiciones y mecanismos se informarán por escrito en la ficha, cotización, orden de servicio o póliza correspondiente.

La garantía comercial ofrecida no podrá tener una duración inferior al mínimo establecido por la legislación aplicable.

Para solicitar su cumplimiento, el cliente deberá comunicarse a contacto@jardinismo.com.mx y proporcionar:

a) Número de pedido.

b) Descripción del problema.

c) Fotografías o videos cuando resulten útiles.

d) Fecha en que detectó la situación.

e) Comprobante de compra.

Jardínismo evaluará la reclamación y podrá realizar una inspección razonable antes de determinar la solución correspondiente.

18. Condiciones especiales para plantas

La evolución de una planta depende de factores fuera del control de Jardínismo, como riego, drenaje, iluminación, temperatura, suelo, trasplante, fertilización, plagas, mascotas y mantenimiento.

No se considerará incumplimiento atribuible a Jardínismo el deterioro causado por:

a) Riego inadecuado.

b) Falta de drenaje.

c) Exposición a condiciones incompatibles con la especie.

d) Trasplante o poda incorrectos.

e) Uso indebido de fertilizantes o químicos.

f) Daños causados por terceros, animales o plagas posteriores a la entrega.

g) Falta de mantenimiento.

h) Eventos climáticos extraordinarios.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista relación entre la conducta o condición indicada y el deterioro de la planta.

19. Servicios de jardinería y paisajismo

Los servicios se regirán por la cotización u orden de trabajo aceptada por el cliente.

La cotización deberá indicar:

a) Alcance del proyecto.

b) Productos y materiales incluidos.

c) Actividades incluidas y excluidas.

d) Precio, impuestos y forma de pago.

e) Anticipo requerido.

f) Vigencia de la cotización.

g) Fecha o periodo estimado de ejecución.

h) Responsabilidades de mantenimiento posteriores.

i) Garantías expresamente ofrecidas.

La aceptación podrá realizarse por firma, correo electrónico, mensaje electrónico o pago del anticipo indicado.

El anticipo ordinario será del 70%, salvo que la cotización establezca algo diferente.

Cualquier modificación de diseño, cantidad, especie, material, medida o alcance deberá ser autorizada por escrito y podrá modificar el precio y el plazo de ejecución.

La entrega física de los productos está estrictamente condicionada a la liquidación total del pedido. En las modalidades de pago a la entrega, el cliente se compromete a liquidar el monto acordado en su totalidad antes de la recepción material de los artículos. En caso de negativa de pago por motivos no imputables a daños comprobables en la mercancía, el producto será retenido por nuestro personal y el cliente perderá cualquier anticipo o pago de envío previamente realizado, reservándonos el derecho de restringir el servicio en futuras ocasiones.

20. Preparación del lugar y servicios adicionales

El cliente deberá informar a Jardínismo sobre instalaciones eléctricas, hidráulicas, gas, drenajes, tuberías, cables, estructuras ocultas, restricciones del inmueble o riesgos conocidos.

Salvo que la cotización lo incluya expresamente, no se consideran incluidos:

a) Permisos o licencias.

b) Estudios de suelo.

c) trabajos eléctricos o hidráulicos especializados.

d) reparación de instalaciones ocultas.

e) retiro de escombros.

f) uso de grúas o maquinaria especial.

g) mantenimiento posterior.

h) reposición de plantas dañadas por falta de cuidado.

Los trabajos adicionales deberán cotizarse y aceptarse antes de ejecutarse.

21. Reprogramación de servicios

El cliente podrá solicitar la reprogramación con al menos 48 horas de anticipación.

Cuando la cancelación o reprogramación ocurra con menor anticipación, Jardínismo podrá cobrar los costos efectivamente incurridos por traslado, personal, renta de equipo o materiales preparados, siempre que sean razonables, comprobables y previamente informados.

La empresa podrá reprogramar un servicio por lluvia, viento, calor extremo, falta de seguridad, imposibilidad de acceso o cualquier condición que impida trabajar adecuadamente. La reprogramación por estas causas no se considerará incumplimiento, siempre que Jardínismo informe oportunamente y proponga una nueva fecha razonable.

22. Deficiencias en los servicios

Si el servicio no corresponde con el alcance contratado o presenta deficiencias imputables a Jardínismo, el cliente deberá comunicarlo para que pueda realizarse una inspección y, cuando proceda:

a) Corregir el trabajo sin costo.

b) Reponer materiales.

c) Reducir el precio.

d) Reembolsar la parte correspondiente.

e) Otorgar la bonificación o compensación legal aplicable.

No se considerarán deficiencias los cambios causados por falta de mantenimiento, intervención de terceros, modificaciones del cliente, eventos climáticos o condiciones del inmueble que no hubieran sido informadas.

Rescisión del Servicio por Conducta Inapropiada

"Nos reservamos el derecho inalienable de negar, suspender o rescindir la prestación de cualquier servicio si el usuario incurre en conductas hostiles, faltas de respeto o violencia hacia cualquier miembro de nuestro personal. En tales escenarios, el contrato de compraventa quedará anulado por incumplimiento imputable al cliente, y los pagos, anticipos o tarifas de envío previamente liquidados serán retenidos en su totalidad como penalización, sin posibilidad de apelación o devolución."

23. Facturación.

Jardínismo emitirá el comprobante o CFDI correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar:

a) RFC.

b) Nombre, denominación o razón social registrada ante el SAT.

c) Código postal del domicilio fiscal.

d) Régimen fiscal.

e) Uso del CFDI.

f) Correo electrónico.

g) Número de pedido.

La factura podrá solicitarse en contacto@jardinismo.com.mx.

Se recomienda solicitarla dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Esta recomendación operativa no se utilizará para negar la factura cuando legalmente proceda su expedición.

El cliente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos. Las correcciones o sustituciones estarán sujetas a las reglas del SAT vigentes y a que sean legal y técnicamente posibles.

Cuando el pedido incluya plantas, piedra, accesorios, flete y servicios, cada concepto se identificará separadamente con su tratamiento fiscal correspondiente.

24. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante la compra serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en Aviso de Privacidad.

Jardínismo utilizará los datos para procesar pagos, confirmar pedidos, efectuar entregas, prestar servicios, emitir facturas y atender reclamaciones.

Los datos podrán comunicarse a Stripe, Mercado Pago y Oxxo y a proveedores que resulten necesarios para ejecutar la operación, conforme al Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

25. Atención a clientes

Para cancelaciones, cambios, aclaraciones, facturación o reclamaciones:

Correo electrónico: contacto@jardinismo.com.mx

Horario: lunes a viernes: 8:00 a 17:00. sábado: 9:00 a 13:00

El cliente deberá conservar su número de pedido y comprobante de pago.

26. Modificaciones

Jardínismo podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, fiscales, operativos o comerciales. Las modificaciones no alterarán las condiciones económicas de pedidos que ya hubieran sido confirmados, salvo que sean necesarias para cumplir una disposición legal o sean aceptadas expresamente por el cliente.

27. Legislación y derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Nada de lo aquí previsto deberá interpretarse como renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.